Jak vyhodnocovat KPI v tantra byznysu: Praktické metriky úspěchu

KPI v tantra byznysu nejsou o počtu objednávek nebo prodejních cifrách, jak je běžné v e-commerce. Jsou o tom, jak hluboce se lidé spojují, jak se mění jejich vztahy k sobě i k ostatním, a jak často se vracejí. Pokud měříte jen počet zájemců na workshopy, můžete si myslet, že jste úspěšní. Ale co když se 80 % lidí nikdy nevrátí? Co když ti, kteří přijdou, nechají jen pár set korun a nevědí, proč? To není úspěch. To je náhoda.

Proč standardní KPI nefungují v tantra byznysu

V e-commerce měříte, kolik lidí klikne na „koupit“, kolik z nich to skutečně udělá, a kolik si koupí víc. V tantra byznysu není „koupit“ konečným cílem. Konečným cílem je změna. Změna v tom, jak se člověk cítí ve svém těle. Jak se spojuje s druhým. Jak přestává bát se dotyku, hlasu, přítomnosti. Pokud tedy měříte jen příjmy nebo počet registrací, měříte jen povrch. Ne jádro.

Podobně jako wellness byznysy, i tantra byznys se neodvíjí od rychlé konverze. Je to byznys důvěry. A důvěra se nebuduje jednou objednávkou. Buduje se opakováním, hlubokými zkušenostmi a tím, že klient necítí, že ho „prodáváte“. Proto se musíte naučit měřit to, co se děje uvnitř.

5 klíčových KPI pro tantra byznys (a jak je měřit)

Není potřeba měřit všechno. Stačí pět věcí. Pokud je budete sledovat pravidelně, uvidíte, kde skutečně fungujete a kde jen děláte hluk.

1. Míra opakování klientů - Kolik lidí se vrátí na další sezení nebo workshop? Pokud máte 100 nových klientů za měsíc, ale jen 15 z nich přijde znovu, máte problém. V tantra byznysu by měla být míra opakování nad 50 %. Pokud máte 60 % nebo více, jste na dobré cestě. Měřte to v měsíčních cyklech. Použijte systém, kde si každý klient při první návštěvě zanechá e-mail nebo telefon. Potom za 30 dní pošlete dotaz: „Chcete se znovu setkat?“ Nebo „Co Vás nejvíc zaujalo?“
2. Hodnota životního cyklu zákazníka (CLV) - Kolik peněz jeden klient utratí za celou dobu, kdy je u Vás? Ne jen za první sezení. Za rok? Za dva? V tantra byznysu lidé často začínají s jedním sezením, pak přijdou na workshop, pak na dvojité sezení, pak na dlouhodobý program. Pokud jeden klient utratí 2 000 Kč za první sezení a pak 8 000 Kč za další rok, jeho CLV je 10 000 Kč. To je důležité. Většina lidí si myslí, že každé sezení je samostatná transakce. Není. Je to část cesty. Pokud CLV máte pod 3 000 Kč, zvažte, jestli váš program nebo komunikaci potřebuje přestavět.
3. Spokojenost klientů (CSAT) - Nechte každého klienta po sezení vyplnit krátký dotazník: „Na škále 1-5, jak moc Vás toto sezení pomohlo cítit se lépe?“ Nechte je také napsat jednu větu: „Co jste se naučili?“ Nebo „Co byste chtěli víc?“ Toto není jen feedback. Je to vaše největší marketingová nástroj. Pokud máte 4,5 bodu z 5 a více než 80 % lidí napíše něco jako „Cítím se jako nový člověk“, máte silný produkt. Pokud je průměr pod 4,0, musíte se podívat na svůj obsah, styl nebo prostředí.
4. Procento lidí, kteří se přihlásí na další workshop - Pokud po jednom workshopu 70 % lidí hned přihlásí na další, víte, že jste na správné cestě. Pokud jen 20 %, znamená to, že vaše příběhy, prezentace nebo atmosféra nezůstávají v paměti. Zkuste se zeptat: „Co byste chtěli vědět o dalším workshopu?“ Většina lidí nechce jen další sezení. Chce vědět, co se stane dál. Pokud jim to neřeknete, nezůstanou.
5. Podíl lidí, kteří vás doporučí - Nejlepší KPI v tantra byznysu je, když lidé přijdou, protože je tam někdo jiný doporučil. Ne z Google, ne z Instagramu. Z přítele. Pokud máte 40 % nových klientů z doporučení, jste v top 1 %. Pokud máte 10 % nebo méně, musíte začít systém, který podporuje doporučování. Například: „Když přivedete přítele, dostanete 20 % slevu na další sezení.“ Nebo: „Po třech sezeních vám pošleme příručku s vlastními cvičeními - zdarma.“

Co nepřidává hodnotu - a co vás zpomaluje

Největší chyba, kterou dělají lidé v tantra byznysu, je, že sledují věci, které neváží. Například:

• Počet „like“ na Instagramu - Neznamená nic. Kdo si koupí sezení z toho, že máte 10 000 „like“? Nikdo.
• Počet sledovatelů na TikToku - Pokud nevede k registracím, je to jen zábava.
• Počet e-mailů otevřených - Pokud nevede k přihláškám, je to jen čas, který jste utratili.
• Počet návštěv webu - Pokud 5 000 lidí přijde a jen 3 se přihlásí, máte problém s vaší zprávou, ne s návštěvností.

Tyto věci vás odvádějí od toho, co opravdu děláte. Vytváříte iluzi aktivity. Ale ne výsledku.

Jak začít - krok za krokem

Nemusíte změnit celý systém hned. Začněte tady:

1. Vyberte si 3 metriky - Začněte s opakováním klientů, CLV a CSAT. To je dost na začátek.
2. Uložte si data - Použijte jednoduchou tabulku v Excelu nebo Google Sheets. Každý klient má řádek: jméno, datum první návštěvy, celkově utraceno, zda se vrátil, CSAT skóre, zda doporučil.
3. Podívejte se na to každý měsíc - Ne každý týden. Každý měsíc. Při každém hodnocení si položte otázku: „Co se změnilo? Proč?“
4. Udělejte jednu změnu - Pokud se vracejí jen 30 % lidí, zkusíte přidat krátký dopis po sezení. Pokud CLV je nízký, zkusíte přidat balíček tří sezení s cenným bonusem. Ne dělejte víc než jednu změnu najednou.
5. Opakujte - Po třech měsících se podívejte, jestli se něco zlepšilo. Pokud ano, zopakujte to. Pokud ne, zkuste něco jiného.

Co se stane, když to budete dělat správně

Představte si, že za rok budete mít:

• 70 % opakování klientů
• CLV 12 000 Kč na jednoho člověka
• 4,8/5 CSAT
• 50 % nových klientů z doporučení

Toto není jen byznys. Je to komunita. Lidé vás nebudou navštěvovat proto, že jste nejlepší masér. Budou vás navštěvovat proto, že jste pro ně něco víc. Něco, co nemohou najít jinde. A to se nedá prodat reklamou. Dá se jen vytvořit - pomalu, pravidelně, s pozorností.

Nechte se vést daty. Ale nechte se vést i lidskostí. Když začnete měřit to, co opravdu dělá rozdíl, uvidíte, že váš byznys není o tom, kolik sezení prodáte. Je o tom, kolik lidí se najde se sebou samotnými.